|
一、硬件方面
1、天线
故障：卫星信号不能锁定
原因：由于卫星数据其辐射范围有一定的局限性。那么，大风过后，或是天线的一点点变形，都可能导致天线水平方位或者仰角发生改变，从而影响到卫星信号。
排除方法：在这种情况下，就要对天线进行调试。因为当初安装天线时已经有过一次调试了，所以，我们现在只需要对天线进行水平转向和垂直转向的调整。注意观察卫星信号的强度和质量，当质量为百分之四十以上时，IP数据就可以很正常地接收了。部分学校在假期会拆除接收天线，所以在调试成功后要对方位角、仰角位置做永久性记号，以便开学后安装。
2、卫星接收卡
故障A：系统提示“你没有安装卫星接收卡”
故障原因：接收卡没有完全插入PCI插槽中或接收卡与PCI插槽接触不良。
排除方法：①将接收卡拔出，重新插入，或是换一个插糟； ②将接收卡的镀金部分用橡皮擦擦干净。然后重新安装接收卡驱动程序。
故障B:系统无法启动（俗称“点不亮”）
故障原因：接收卡造成的短路。
排除方法:将接收卡重新插拔，最好是换个PCI插槽。
3、馈线
故障：卫星信号不能锁定，或是说“高频头初始化失败”
故障原因：线路没有正常连接
排除方法：检查信号电缆是否与卫星接收卡正确连接。高频头与卫星接收机之间连接的同轴电缆线在做F头时，插入F头的一截轴芯线露出长度要适当，过短不能良好连接；过长可能在连接后触及高频头或卫星接收机内部的其它元件而发生故障。一般情况下，F头轴芯线露出3mm比较合适。
二、软件方面
1、系统编号的注册
故障：卫星信号能锁定，却接收不到IP数据
原因：没有注册
排除方法：要想使用远教IP数据接收软件接收“农村中小学现代远程教育资源”，必须首先将系统编号上报到中央电化教育馆远程教育资源服务中心进行注册，注册完成后，才能正常接收。
系统编号查找：首先打开远教IP数据接收软件，该软件运行后会最小化到任务栏右下角，单击后出现软件的运行窗口，在蓝色标题栏上显示“远教IP数据接收系统V1.2（1970-01-01），系统编号：XXXXXXXXXXXX”，其中系统编号后的12位数字就是要上报的系统编号。
系统编号的改变：更换了计算机硬盘，将会产生新的系统编号。其它计算机硬件的更换，一般不会造成系统编号的更改。
系统编号的注册：拨打中央电教馆资源服务中心电话010-66490999。待资源中心授权后就能接收到教育资源。注册时必须说清楚是中学还是小学，或者中小学都有，要不，即使注册成功，你也接收不到相应的资源。
初次或者许久没有接收，需要等待5-30分钟左右，如果第一次接收正常后，以后进入接收的速度就会变快了。
2、接收软件的正常安装
A:首先安装接收卡驱动程序。
B:再安装最新版的接收软件SetupFileTray，安装2.54版接收软件和SetupREBrowser，包括有IP接收软件、远教资源浏览器。其优点是对IP数据目录一目了然，还可以有选择性地接收。
3、PID值的正确添加
故障：信号锁定后，只有主频道，收不到中小学IP数据。
故障原因：没有正确添加PID值
排除方法：检查IP节目的PID值中，是否有B2，没有就自己添加。其方法是: 依次点击“列表”、“IP节目”、“节目属性”，输入新PID值“B2”，点“增加”确认。
其次，检查时钟是否正确，系统时钟必须和接收当天的日期一致。
4、接收资源时关闭杀毒软件、防火墙。
故障：为了系统安全，在安装了某些安全性能很好的杀毒软件（如卡巴斯基）或者防火墙之后，它会关闭系统的某些不常用的端口，会造成接收数据流中断，影响正常接收。
排除方法：在接收的时候，关闭病毒监控或防火墙，或者降低杀毒软件监控的安全系数。
5、为卫星数据接收卡加个固定的IP地址。
故障：安装卫星接收卡后计算机启动速度变慢
故障原因：卫星数据接收卡属网络设备。Windows启动时，会初始化网络设备并分配动态IP地址给接收卡，造成计算机启动速度变慢。
排除方法：给所有可用网卡指定IP地址，以减少计算机启动时间。
给网卡指定IP地址方法：在“控制面板(C)”中双击“网络连接”；在“本地连接2”上单击鼠标右键，选择“属性”菜单项，出现“本地连接2”属性窗口；选中“Internet协议(TCP/IP)”，然后单击“属性(R)”按钮，弹出标题为“Internet 协议(TCP/IP)属性”的对话框，在“IP地址(I)”栏中，输入“169.154.100.1”，在“子网掩码(U)”栏中，输入“255.255.255.0”，然后单击“确定”按钮，回到上一级对话框，再单击“确定”按钮。重新启动计算机，即可正常使用。
6、接收IP数据过程中自动断线
故障：接收IP数据过程中自动断线
故障原因：计算机硬件资源负载过重，就可能会出现断线情况。
排除方法：在接收IP数据时，最好不要同时通过计算机观看电视节目。
以上一些问题，都是我区各项目学校在接收过程中遇到过的。现在，我们有针对性地一一进行解决，争取把远教IP数据的接收工作做得更好。如有
接收不到资源怎么办?
一.首先确认接收软件是否是“v2.54”版的接收软件，是否点击"启动"按钮,让接收软件开始搜索信号；
二.若一直搜索信号，或提示请检查接收卡信号是否锁定，先确定接收卡控制程序有没有打开（每个接收卡都有控制程序，可在上面设置频率参数，还可查看信号状况），确认信道参数是否正确：下行频率:12395MHz|符号率:27500Ks/s|极化方向:垂直|LNB本振频率:11300MHz。信号强度信号质量是否太低（一般不得低于40％）或者锁定状态为绿色圆点。数据广播PID值是否添加了B2。查看B2后面是否有数据包交换。
三.防火墙设置，所有防火墙（包括系统自带的“windows防火墙”以及带防火墙功能）都必须把接收软件跟浏览器设置成“解除阻止”或“例外”或干脆关闭退出防火墙。
四.鼠标右键点“网上邻居”->“属性”里显示的接收卡所属的“本地连接”图标上是否有黄色感叹号，提示“获取IP地址失败或网络受限”，若出现这种情况需给此连接指定一个固定的ip地址。
没有授权怎么办？
一.授权是个文件，由卫星信号发送，当接收状态为红色，先确定接收状态是否为绿色，且接收软件的“接收清单”里是否有“公共栏目”，然后核对系统编号是否发生了改变（电脑硬件更换会导致系统编号发生变化，所以系统编号各用户应该随时备案备查），若无变化，开着接收软件不间断等待，通常半个小时的时间就能接受到授权。
二.若接收状态是红色，首先检查接收设置，详见“接收不到资源怎么办”的解决方法。
授权过期怎么办？
一.在c:\filetray\文件目录下删除station.au文件，然后重启接收软件，然后开着等授权自动接收下来即可。
二.若上述办法不行，接收下来的授权文件仍然为过期，表明系统已被破坏，请重装接收电脑的操作系统。
接收卡无数据包交换怎么办？
一.重装接收卡驱动；
二.若仍然没有，将接收卡拔下来换个插槽；
三.若还不行，换接收卡试。
频繁反复出现未授权怎么办？
由于异常退出接收软件或者接收软件长时间处于搜索信号的状态下所导致，解决办法就是每次关闭电脑之前，一定先手动点“停止”然后点“退出”按钮正常退出接收软件
远教资源浏览器无法浏览怎么办？
若浏览器里一片空白，首先检查防火墙设置，是否解除阻止浏览器的内容；然后给网卡指定固定的ip地址，重启接收软件。 若浏览器显示“该页无法显示”“找不到该页”，表明主页文件找不到，需要确认主页文件是否接收下来（初中主页周五后台播送，文件位置：D:\czpd\homepage\；小学主页周三播送，文件位置：D:\xxpd\homepage\）。
|